Om ni vill returnera en produkt ska ni först kontakta oss för ett returnummer (hädanefter refererat till som RMA-nummer).
Observera att erhållande av RMA-nummer ej är att likställa med godkänd reklamation. RMA-numret ni anhåller från Macoteket är giltigt i 14 dagar. Om vi ej mottagit er retur inom 14 dagar från utgivandet blir RMA-numret ogiltigt. Ni måste då ansöka om ett nytt RMA-nummer innan retur kan ske. Varor som återsändes utan RMA-nummer kommer att returneras till er utan åtgärd och ni debiteras fraktkostnad enligt gällande prislista.
Vid alla returer, med undantag för eventuella felleveranser från oss, står ni för er fraktkostnad till Macoteket. Macoteket står för frakt tillbaka till er, med följande fraktsätt: Schenker Parcel, Ombudspaket, eller brevförsändelse. Vi utnyttjar inget annat fraktsätt.
Om ett förskottsutbyte sker av defekt produkt, och den defekta produkten EJ returneras inom 10 dagar debiterar vi er fullt pris för den defekta produkten inklusive frakt- och andra omkostnader.
Returer bör lämpligen återsändas i originalförpackning eller annan för produkten lämplig förpackning, samt väl förpackade i ordentligt ytteremballage (exempelvis brun wellpappkartong). Eventuella transportskador till följd av bristfällig förpackning debiteras dig som kund. Macoteket kontrollerar/testar insända varor i enlighet med din felbeskrivning, det är därför en fördel om den är så utförlig som möjligt. Om varan är felfri debiteras en avgift om f.n. 250 kr exklusive moms för att täcka Macotekets kostnader för returen.
Tänk på att ni ansvarar för risken vid returfrakt. Denna risk innefattar bland annat att returen kommer bort under frakt. Använd därför gärna fraktsätt där försändelsen går att spåra, och spara inlämningskvittot.
Här nedan ansöker du snabbt och smidigt om ett RMA-nummer. Var noga med att fylla i kontaktuppgifterna korrekt samt ge en noggrann felbeskrivning.